De acordo com a Matéria do Portal Uol, de 19/6/09, cresceu a satisfação do consumidor em relação ao e-commerce. De a cordo com dados da e-bit (www.ebit.com.br) identificou-se que 86,45% dos usuários estão contentes com suas transações, e esse de acordo com dados da consultoria é o maior indíce do ano. O indíce apresenta um crescimento de 0,4 pontos pecentuais em relação ao mês de abril e mostra uma evolução de 1% em relação ao mês de janeiro ond eo indíce beirava os 85,87%. De acordo com o coordenador do MIS, Djalma Andrade, “o indicador demonstra que os varejistas virtuais brasileiros estão a cada dia melhor preparados para suportar com eficiência os grandes picos de volumes de transações”. Para ele, maio é o segundo período mais importante do varejo. Para alguns analistas o aumento se deve pelo período, reforçando a afirmação de Djalma Andrade
A pesquisa foi aplicada em parceria ao MIS (Movimento internet segura http://www.internetsegura.org/) e foram aplicados 100 mil questionários. As perguntas abordavam: facilidade de compra, seleção de produtos, informação sobre produtos, preços, navegação, entrega no prazo, qualidade dos produtos, qualidade do atendimento, política de privacidade e manuseio e envio dos produtos.
O aumento da satisfação, além de apresentar o aprimoramento dos serviços, demonstra a preocupação das empresas na capicitação e treinamento de sua equipe de operações. No momento de entrega do produto o papel do atendimento é vital pois esse é responsável, além da interface da empresa com o cliente, de medir a satisfação do consumidor e lutar para que esse saia satisfeito com os serviços oferecidos. Pois, como diz um velho ditado ditado: “Um consumidor satisfeito sempre voltar a comprar no seu estabelecimento, um consumidor insatisfeito influencia outros 10 consumidores a não comprarem no seu estabelecimento”

